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「ＤｒＰＵＲクレームゼロ」
昨日、ブログを書いていたら何故かクレームのことを思いついた。
ＤｒＰＵＲを取り扱って4年目になるけれど、
そういえばクレームが一件も無かったことに今、改めて気付かされた。
思えば40年以上前、外資系化粧品会社に入社した時は
クレーム処理担当部署があった。
朝から晩までクレーム対応していて鬱になった人もいた。
新人教育を受けた時もクレームが来た時の対処方法や
トークなども勉強したものだ。
実際は、あー言えば、こー言う程度のものだったけれど（笑）
サロンを始めて化粧品販売をして、
そこには必ずクレームが発生するものだ。
化粧品は万人に、100％誰にでも合うものなんか無い。
水にさえ反応を起こす人もいるからだ。
クレームが発生するのは様々な原因があるけれど、
顧客の立場になり親身に内容を聞かないと、
そこから又、クレームが大きくなる場合だってある。
そんな怖さを十二分に体験してる私だけれど、
4年間取り扱って来たＤｒＰＵＲは、
クレームが一件もないことに今頃気付くってどうよ？？？？
売上を上げたいが為に、一品でも多く販売しようという気は私にはサラサラない。
その方が最低限の品揃えで
最高の美肌になってもらえるようには工夫するけれど。
効果が高い分、顧客の肌をじっくり見ながら、
初めから使わない方がむしろ良いアイテムだってある。
その辺の見極めが40年間、
クレームをくぐり抜けてきた今の私だから
出来ることなんだと自画自賛してもいいかな？？？？
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